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    客服经理

    同捷汽车

    刷新于:2019-05-13

    ¥4000~6000 元/月 (部门经理/主管 )

    大专 / 经验1年及以上 / 语言不限 / 年龄不限

    南岸区-南坪 (重庆市南岸区重庆四公里交通换乘枢纽下面南岸妇幼…) 上班路线查询

    招聘1人 (15天后结束招聘)

    职位发布人:刘老师 行政主管

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    公司简介

    重庆同捷汽车销售有限公司(东风标致同捷南岸4S店)始建于二〇一〇年十月,位于重庆市南岸区辅向路8号(南岸区罗家坝防疫站旁),二〇一〇年十二月通过东风标致(厂家)验收,二〇一四年六月通过东风风神品牌验收,属于东风旗下双品牌A级4s店。 

    本店是严格按照东风标致最新的统一标准设计建造,刷新了标致专营店硬件设施建设的多项纪录。它是集整车销售、售后服务、零部件供应和信息反馈为一体的现代化4S店。总经营面积9000多平米,拥有完善的客户休息区、洽谈室、客户用餐区等配套设施,日接待车辆维修保养可达100余辆,客户可根据自己的选择,自由试驾、体验标致品牌的各类车型。 

    东风标致同捷南岸4S店的硬件建设堪称“星级标准”,按照最新的全球标致蓝盒子标准建造,功能分区合理、硬件设施一流,整座专营店共分四层,仅一楼销售大厅就达1800平方米,二三层车间的面积6000多平方米,堪称同行业中最大最气派的展厅规格。在落成的崭新展厅内,可以看到,展厅宽阔明亮,新车展示区、精品展示区,客户洽谈区、新车交付区等。 

    明确的区域划分,让客户一进门就能清晰的看到每一辆展车。同时,各种人性化的服务更加完善,展厅内除了装修精美的客户休息区之外,还开设了健身、上网等娱乐休闲设施,让每位客户在等待的过程中,充分体验到尊贵的服务享受。 

    同时,作为全国展厅面积最大、维修站面积最大的东风标致特约经销商,该店拥有最丰富的全系列东风标致品牌车型资源,同时拥有一支具备多年汽车行业从业经验,高素质更专业的员工队伍,可为您提供买车、修车、换车、投保、续保、理赔、担保、代办机动车牌证、车辆救援、代缴车辆购置税、车船使用税等完整的一站式增值服务。 

    作为东风标致全国旗舰店和风神品牌的核心店,正在用崭新的标准来要求自己,用更严谨有序的管理、更高质量的服务、更贴心的人性化关怀,换得消费者的认识、信任与支持。

    其他福利

    提供免费工作餐,周末单休,节假日休息; 

    管理级员工提供各类通讯和交通补助; 

    完善的工会和员工代表机制。

    岗位职责

    1、 根据领导要求,指导、带领客服部员工完成工作任务;  

    2、 制定部门工作计划并实施完成;  

    3、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决;  

    4、 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;  

    5、 组织、 协调各部门做好客服工作, 发生客户投诉时, 具有执行权;  

    6、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法,为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划;  

    7、 做好本部门及公司内的媒体公关工作;  

    8、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;  

    9、 带领部门员工做好客服特色服务;  

    10、完成上级领导交办的其他工作。

    11、有汽车行业的客服经理经验优先

    补充说明

    一、 掌握客户的心理  

    二、 声音技巧  

    1、 普通话标准,恰当的语速,最好与客户的语速相一致;  

    2、 有感情;  

    3、 态度热诚。

    同捷汽车

    重庆同捷汽车销售有限公司

    整车销售、售后服务、零部件供应和信息反馈
    • 行业汽车销售,汽车维修及保养
    • 性质民营
    • 规模101-500人
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